Centro de Soporte

1. Chatbot Inteligente 24/7

Nuestro asistente virtual está disponible las 24 horas para resolver tus consultas básicas al instante.

2. Canales de Soporte

2.1 Email

• Contacto: soporte@casierapp.com
• Ideal para: Consultas no urgentes, problemas técnicos complejos
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

2.2 Chat en Vivo (Panel)

• Ubicación: Esquina inferior derecha del panel
• Disponibilidad: 24/7 con chatbot inteligente
• Ideal para: Consultas rápidas, guías paso a paso

3. Recursos de Autoayuda

• Documentación técnica completa
• Guías paso a paso
• Video tutoriales
• Base de conocimientos
• Preguntas frecuentes (FAQ)

4. Soporte por Plan

4.1 Plan Starter

• Soporte por email
• Chatbot 24/7
• Documentación completa
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas

4.2 Plan Professional

• Todo lo de Starter, más:
• Soporte prioritario 24/7
• Tiempo de respuesta: 4-8 horas
• Chat en vivo con agentes humanos

4.3 Plan Enterprise

• Todo lo de Professional, más:
• Account Manager dedicado 24/7
• Tiempo de respuesta: Menos de 2 horas
• Línea directa prioritaria
• Soporte on-site bajo demanda

5. Preguntas Frecuentes

5.1 ¿Cómo restablezco mi contraseña?

Ve a la página de login y haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Ingresa tu email y recibirás instrucciones.

5.2 ¿Qué hago si el sistema está lento?

Verifica tu conexión a internet, cierra pestañas innecesarias y limpia el caché del navegador. Si persiste, contáctanos.

5.3 ¿Puedo exportar mis datos?

Sí, desde el panel de configuración puedes exportar en formatos Excel, CSV o PDF en cualquier momento.

6. Contacto

Para cualquier consulta:

• Email: soporte@casierapp.com
• Professional: 24/7 (prioritario)
• Enterprise: 24/7 + Account Manager dedicado
• Chat disponible en el panel (esquina inferior derecha)